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        1. 時刻守護!春節黃金周有事可呼三亞12345

          新海南客戶端、南海網、南國都市報128日消息(記者 劉麗萍)春節前夕的三亞市12345政府服務熱線話務大廳,大門貼上了喜慶的“福”字,大廳被一盆盆青蔥翠綠的小綠植點綴得充滿了春的氣息;座席上,一位位話務員頭戴耳麥,表情專注、語聲輕柔,手指飛快地在鍵盤上飛舞。

          三亞12345熱線辦工作人員耐心接聽電話。記者 劉麗萍 攝

          12345是人民群眾反映訴求最常用、最便捷的渠道,隨著春節黃金周的即將到來,三亞旅游進入高峰期,群眾咨詢、訴求也將攀升。為確保市民游客過上一個幸福祥和的虎年春節,三亞12345熱線采取五項措施應對話務高峰,確保群眾訴求及時有效解決。

          一、春節假期24小時不“打烊”。工作人員全體在崗堅守,通過電話語音、微信公眾號、網站等渠道,24小時不間斷接處群眾訴求。

          二、科學調配座席力量。優化班組人員配備和座席設置,在話務量高、低峰時期實行座席和人員動態調整。

          三、城市治理緊急類辦件和涉旅辦件實行30分鐘響應機制。城市治理緊急類辦件和涉旅辦件,前臺在線協調解決不了的,第一時間轉派職能部門并電話通知,職能部門在30分鐘內響應,聯系投訴人或前往現場核實,并將處理情況進行反饋。

          四、領導輪流現場值班。春節期間,熱線領導班子成員輪流在話務大廳值班,對話務高峰期形勢進行研判、應急指揮、協調督辦。

          五、加強技術應急保障。節前由電信公司抽調技術骨干對系統進行全面檢查整改,節間派技術員現場值班,全天候網絡監測、重點保障。

          春節假期您遇到任何困難、疑惑,無論是白天還是夜間,均可通過12345熱線電話反映,熱線工作人員將如實記錄分類,以最快速度轉達給辦理部門,確保問題及時有效解決。

          三亞12345熱線受理途徑:

          1、海南省內直接撥打12345

          2、海南省外地區撥打0898-60821020

          3、微信自主上報:關注三亞12345微信公眾號通過微信上報反映

          4、網站上報:登錄http://12345.sanya.gov.cn/12345官網反映

          責任編輯:高麗蘭
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