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        1. 三亞市12345熱線辦榮獲全國“2021年度優秀管理創新成果案例獎”

            新海南客戶端、南海網、南國都市報1月13日消息(記者 劉麗萍)2021(第二屆)全國政務熱線發展年會2022年1月12日在廣州市召開,三亞市12345政府服務熱線管理辦公室在會上獲頒“2021年度優秀管理創新成果案例獎”。

            本次年會由中國信息協會、中山大學中國公共管理研究中心、中山大學政治與公共事務管理學院等聯合主辦。會議的主題是“數據驅動創新發展,創新引領智慧服務”。

          頒獎現場。三亞市12345熱線辦供圖

            會議發布了2021年全國政務熱線研究報告,并頒發了2021年度優秀服務能力成果案例、2021年度優秀數據治理成果案例等獎項。三亞市12345政府服務熱線管理辦公室提交的《三亞市12345政府服務熱線首接責任制度》在全國103個城市的遴選中,入選2021年度優秀管理創新成果案例獎。

            《三亞市12345政府服務熱線首接責任制度》是市熱線辦結合三亞市委市政府“查堵點、破難題、促發展”和“制度建設年”行動制定的三亞首部政務熱線工作責任制,在海南省屬首創,也是三亞市12345政府服務熱線運營多年來形成的經驗成果?!妒捉迂熑沃啤饭彩艞l,對熱線工單“受理、轉辦、承辦、督辦、答復、回訪”等各個流轉環節和首接責任單位、責任人的職責作出明確規定,同時明確了獎懲措施。

            《首接責任制》自2021年8月26日印發實施以來,熱線各成員單位認真貫徹落實。至2021年12月底,三亞市12345熱線辦件無效退單量同比減少了87%,群眾的大量訴求得到了更快速、更有效的處理。

          責任編輯:馬玉琴
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